So können KI-Algorithmen dazu beitragen, die User Experience zu verbessern
Die Künstliche Intelligenz hat längst Einzug sämtliche Bereiche unserer Wirtschaft genommen. Nicht zuletzt auch bei der Web- und App-Entwicklung kommt diese neue und so rasch an Bedeutung gewinnende Technologie immer häufiger zum Einsatz. Ein konkreter Anwendungsfall ist die Optimierung der User Experience. Künstliche Intelligenz kann dann, wenn sie sinnvoll eingesetzt wird, definitiv einen Beitrag dazu leisten, um die User-Erfahrung bei der Nutzung von Software mitunter entscheidend zu verbessern. Wie das genau funktioniert, und in welcher Hinsicht das sinnvoll ist, das erfahren Sie in diesem Beitrag.
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Was ist eigentlich User Experience, und warum ist sie wichtig?
Die erste Frage, die man beantworten muss, wenn man sich mit diesem Thema auseinandersetzt, ist was User-Experience eigentlich ist. Bei der User-Experience handelt es sich im Grunde um die persönliche Erfahrung eines Users, wenn er eine Website, Software oder mobile Applikation nutzt. Die Emotionen, die dabei entstehen, spielen eine zentrale Rolle dabei, wie Produkte wahrgenommen werden, und letztlich wie häufig diese genutzt werden. Mit einer gelungenen User Experience hat man als Entwickler bereits sehr viel richtig gemacht. Eine schwache User-Experience hingegen kann selbst die besten Innovationen zu einem Misserfolg werden lassen.
Die User Experience spielt eine große Rolle etwa bei jeder Smartphone-Applikation, aber auch insbesondere bei Videospielen wie etwa bei einem Casino im Internet. Aber auch Hardware-Produkte werden selbstverständlich so gebaut, dass sie eine möglichst gute User Experience liefern.
So kann KI die User Experience verbessern
In vielen Fällen wird die User Experience auf Basis von ausführlichen Tests ermittelt. Möglichst viele Testprobanden testen eine Software, und auf Basis dieser Daten beziehungsweise Umfragen wird schließlich ermittelt, wo gewisse Aspekte optimiert werden können, und welche Aspekte bereits hervorragend funktionieren. Künstliche Intelligenz hat im Grunde genommen eine ähnliche Absicht – es geht darum, menschliches Verhalten auf Basis von Algorithmen besser zu verstehen, und entsprechende Angebote vollautomatisiert auf diese Erkenntnisse abzustimmen.
Künstliche Intelligenz kommt im Normalfall zum Einsatz, wenn etwa User dabei getrackt werden, wie seine App genau nutzen. Diese umfangreichen Daten von möglichst vielen Probanden werden ausgewertet, und dann von der KI analysiert.
Quantitatives Usability-Testing
Wie gesagt müssen entsprechende Datensätze vorhanden sein, so dass die KI überhaupt effektiv arbeiten kann. Grundsätzlich gilt hierbei bei stets, je mehr Daten verfügbar sind, umso besser kann die KI lernen. In den meisten Fällen werden also quantitative Usability-Daten einbezogen wie:
- Page Visits
- Verweildauer
- Absprungrate
- Geräte
- Location
Diese Methoden aus der Verhaltensforschung werden angewendet
Das faszinierende an Künstlicher Intelligenz ist nun, dass diese völlig unabhängig von Data Scientists oder Analysten zu Ergebnissen kommt, die dabei helfen, die User Experience zu verbessern. Auch Verhaltensdaten der Nutzer werden hierbei analysiert:
Gesichtserkennung
Bei der Gesichtserkennung können erfolgreich Emotionen und mentale Zustände analysiert werden. Somit weiß man, in welchen Situationen welche Emotionen aufkommen, wenn Applikationen verwendet werden.
Physiologische Daten
auf diese Daten helfen dabei, zu erkennen, wie der User auf bestimmte Aspekte einer Software anspricht. Dabei werden etwa die Herzrate, der Blutdruck und die Hauttemperatur analysiert.
Deep Learning/ Sprachanalyse
Auch Deep Learning, ein Spezialbereich der KI hilft dabei zu erkennen, wie User mit einer Software zurechtkommen. Zumeist wird die Analyse von Sprachdaten hierbei ausgewertet.
Fazit
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz auch bei der Optimierung der User Experience hilft vielen innovativen Unternehmen dabei, rasch Fortschritte in diesem Bereich zu machen. In vielen Fällen können Optimierungen erzielt werden, die ohne KI wohl deutlich schwieriger umzusetzen gewesen wären. Denn eine KI ist in der Lage, aus Datensätzen auch solche Tendenzen herauszulesen, die von menschlichen Analysten mitunter übersehen werden können. Auch kann eine KI Daten fortlaufend analysieren, und entsprechend langfristig zu einer Optimierung beitragen.
Es handelt um einen äußerst innovativen Bereich im Bereich Softwareentwicklung, der von immer mehr Startups zur Nutzung in Betracht gezogen wird. Denn schließlich ist die User Experience immanent wichtig für den Erfolg von Softwareapplikationen jeder Art.
